در واکنش به انتشار ادعاهایی مبنی بر دسترسی برخی مؤسسات به شماره تلفن شهروندان از طریق شرکت مخابرات ایران، این شرکت با انتشار بیانیه‌ای رسمی، ضمن تأکید بر تعهد کامل خود به حفظ حریم خصوصی کاربران، چنین ادعاهایی را رد و تکذیب کرد.
به گزارش باشگاه خبرنگاران جوان، شرکت مخابرات اعلام کرد که هیچ‌گونه اطلاعات هویتی، شماره تماس یا داده‌های شخصی مشترکان را در اختیار اشخاص حقیقی یا حقوقی خارج از ساختارهای قانونی و رسمی کشور قرار نمی‌دهد. بر اساس ضوابط اخلاقی و مقررات قانونی جاری، محرمانگی اطلاعات مشترکان یکی از اصول بنیادین عملکرد این مجموعه محسوب می‌شود و هرگونه بررسی یا دسترسی به داده‌ها صرفاً تحت نظارت نهادهای ذی‌صلاح و با مجوز قانونی امکان‌پذیر است.
در پی انتشار گزارشی در بخش «ارتباط با مردم» روزنامه اطلاعات مورخ ۲۸ تیر ۱۴۰۴، که از تماس برخی مؤسسات با شهروندان و ادعای دریافت شماره تلفن‌ها از طریق مخابرات حکایت داشت، شرکت ضمن قدردانی از حساسیت افکار عمومی و رسانه‌ها، این موضوع را ناشی از برداشت‌های نادرست یا اطلاع‌رسانی غیرمستند دانسته و آن را قویاً تکذیب کرده است.
مخابرات همچنین با هشدار درباره افزایش تماس‌های مشکوک، از مشترکان خواسته است که در مواجهه با چنین تماس‌هایی از ارائه اطلاعات شخصی، مالی یا امنیتی خودداری کرده و موارد تخلف احتمالی را از طریق سامانه‌های رسمی، به‌ویژه شماره ۲۰۲۱ اطلاع دهند.
این بیانیه بار دیگر بر اصل اعتمادسازی در ارتباط با خدمات مخابراتی تأکید دارد و نشان می‌دهد که امنیت اطلاعات و رعایت حقوق ارتباطی شهروندان همچنان در اولویت سیاست‌های مخابرات قرار دارد.
