شرکت متا در حالی واتس‌اپ را با افزودن امکانات جدید به‌صورت بی‌سروصدا ارتقا می‌دهد، که به‌نظر می‌رسد هدف نهایی، تبدیل این پیام‌رسان محبوب به یک «ابر اپلیکیشن» است؛ پلتفرمی یکپارچه با خدمات متنوع از جمله پیام‌رسانی، پرداخت، خرید اینترنتی، رزرو، شبکه‌های اجتماعی و حتی مدیریت کسب‌وکار.
الگوبرداری مشروط از مدل آسیایی
ابر اپلیکیشن‌ها در کشورهای آسیایی مانند چین، هند، اندونزی و سنگاپور جایگاه قدرتمندی دارند؛ برای مثال، وی‌چت در چین تمامی خدمات روزمره را در یک بستر واحد ارائه میکند. با این حال، کارشناسان مانند پل آرمسترانگ معتقدند که متا درصدد بازآفرینی کامل این مدل نیست، بلکه تمرکز خود را بر افزودن نسخه‌های سبک‌تر و متناسب با فضای مقرراتی غرب قرار داده است.
وی می‌گوید: «وی‌چت با ادغام پیام‌رسانی، پرداخت، خرید آنلاین، خدمات دولتی و شبکه‌های اجتماعی، بستری جامع فراهم کرده، اما واتس‌اپ ظرفیت و ساختار لازم برای چنین ادغامی را ندارد و مقررات سخت‌گیرانه کشورهای غربی نیز مانع اجرای چنین طرح‌هایی خواهد بود.»
موانع توسعه ابر اپلیکیشن در غرب
تحلیلگران صنعتی مانند راس روبین، مالیک احمد خان و آدام لندیس معتقدند ساختار محدودکننده فروشگاه‌های اپلیکیشن و رقابت شدید میان پلتفرم‌ها مانند اپل و گوگل باعث شده توسعه یک اپلیکیشن جامع در آمریکا با چالش‌هایی جدی مواجه شود. از طرفی، شرکت‌های بزرگ مانند اوبر بعید است کاربران خود را در اختیار اپی دیگر قرار دهند. با این حال، برخی امید دارند با تغییر در سیاست‌های فروشگاه‌ها و گسترش هوش مصنوعی، مسیر برای شکل‌گیری ابر اپلیکیشن هموارتر شود.
نقش پررنگ هوش مصنوعی و داده در استراتژی متا
کارشناسان فناوری مانند دیوید بیدر، از مؤسسه علوم داده دانشگاه فناوری نیوجرسی، تأکید می‌کنند که هدف متا از توسعه واتس‌اپ چیزی فراتر از افزودن قابلیت‌های کاربردی است؛ این شرکت با استفاده از مدل‌های قدرتمند هوش مصنوعی مانند «لاما»، در حال ساخت تجربیاتی زمینه‌مند در دل مکالمات کاربران است که از طریق تحلیل رفتارها، الگوریتم‌هایی دقیق را در خدمت تجارت هوشمند قرار می‌دهد.
بیدر معتقد است متا با تجمیع داده‌های کاربری در یک پلتفرم یکپارچه مانند واتس‌اپ، می‌تواند بینش بی‌سابقه‌ای درباره مسیر کامل کاربر از کشف محصول تا خرید و پشتیبانی کسب کند؛ و این مزیت در توسعه تبلیغات هدفمند، طراحی تجربه کاربری و تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده بی‌رقیب خواهد بود.
نگرانی‌های حریم خصوصی و اعتماد عمومی
همزمان با گسترش ظرفیت‌های واتس‌اپ، دغدغه‌های مربوط به حفظ اطلاعات شخصی نیز افزایش یافته است. کارشناسانی مانند جنیفر گلبک از دانشگاه مریلند هشدار می‌دهند که مصرف‌کنندگان با وجود علاقه به ساده‌سازی روندها، همواره در خصوص حفظ امنیت حساب‌های بانکی، اطلاعات شخصی و خطرهای احتمالی مانند کلاهبرداری حساس هستند.
این نگرانی‌ها زمانی پررنگ‌تر می‌شود که یک اپلیکیشن بخواهد تمام ابعاد دیجیتال زندگی کاربران را مدیریت کند. متخصصان تأکید دارند که برای موفقیت یک ابر اپلیکیشن، کاربران باید احساس اعتماد، کنترل و ارزش‌افزوده در استفاده از آن داشته باشند.
چشم‌انداز متا در بازارهای نوظهور
با اینکه بازارهای توسعه‌یافته مانند ایالات‌متحده در برابر ادغام کامل خدمات مقاومت نشان می‌دهند، کارشناسان همچنان معتقدند کشورهای در حال توسعه به‌دلیل محدودیت زیرساخت و تنوع ارائه‌دهندگان خدمات، ظرفیت بالقوه برای پذیرش ابر اپلیکیشن‌ها دارند. متا ممکن است با تمرکز بر این بازارها و ارائه خدمات محلی‌سازی‌شده، به اهداف درآمدی و توسعه داده‌های خود دست یابد.
